Keycafé
Les hôtels de charme misent sur le bouche-à-oreille à l'ancienne, qui incite les clients à réserver immédiatement un séjour. Alors que les meilleurs hôtels proposent toute une gamme de caractéristiques en matière d'hospitalité, une expérience inoubliable n'est garantie que par des détails soigneusement sélectionnés et cela commence dès le moment où le client entre dans la porte.
On dit que la patience est la clé, mais en vérité, personne n'a de patience lorsqu'il s'agit de longues files d'attente pour l'enregistrement. UNE étude réalisée par le Cornell's Center for Hospitality Research, sur la base de deux années de données, montre que les clients en provenance des États-Unis ont une tolérance d'attente de 5 minutes, le dépassement de cette limite entraînant une baisse de 47 % de la satisfaction des clients.
Si vous êtes propriétaire d'un petit hôtel, concentrez-vous sur les trois questions suivantes : qualité, quantité et rapidité, et améliorez la satisfaction de vos clients en proposant un enregistrement automatique pratique et rapide.
Grâce à son système automatisé de gestion intelligente des clés, Keycafe utilise la technologie pour contourner le processus d'enregistrement extrêmement lent. Les arrivées de clients sans contact améliorent non seulement la satisfaction des clients en leur offrant une expérience d'arrivée et de départ rapide 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, mais elles réduisent également les coûts opérationnels tout en augmentant l'efficacité et la transparence.
Il n'est pas exagéré de dire que nous apprécions tous un processus simple pour l'enregistrement et le départ lorsque vous voyagez. Et pourtant, en lisant les critiques d'hôtels du monde entier, vous constaterez qu'ils ont une plainte commune : les clients perdent du temps lorsqu'ils sont fatigués, dans le hall, devant des membres du personnel débordés. La gestion des clés est essentielle pour faciliter la prise en charge et la remise des clés, sans qu'il soit nécessaire de faire appel à la supervision du personnel.
Un système de gestion des clés conserve les clés dans un endroit central et accessible à vos invités, et vous permet d'attribuer des autorisations afin que seuls les utilisateurs autorisés puissent récupérer les clés. Tout est contrôlé par une application logicielle compatible avec le cloud, qui vous fournit l'historique des accès pour chaque clé et chaque utilisateur en temps réel, simplifiant et automatisant la gestion des clés.
Le tourisme lent est la prochaine grande tendance hôtelière, mais il ne s'agit certainement pas d'un enregistrement lent dépassé !
Le fait de travailler de nuit pendant de longues heures peut provoquer un stress émotionnel, mental et physique chez les employés, ce qui entraîne simultanément des plaintes liées au service et des clients mécontents. Avec un taux d'occupation quasi complet, presque aucun hôtel n'échappe aux plaintes de la réception. Rationalisez la gestion de vos clés, non seulement pour vos clients, mais également pour vos employés, grâce à un appareil connecté au cloud.
À peine plus grande qu'un cadre photo, la Keycafe SmartBox peut être installée sur n'importe quel type de mur et mise en œuvre en un rien de temps, comme dans le hall de votre hôtel. Une fois qu'un client confirme son séjour, il vous suffit de créer une réservation dans le système Keycafe. Un code de réservation est automatiquement créé et envoyé au client, ainsi que des instructions détaillées sur la manière de récupérer et de déposer les clés.
Selon le niveau des besoins de votre hôtel, le système Keycafe peut également être intégré à l'infrastructure informatique et aux flux de travail de l'entreprise via une API.
Les clés des chambres, les clés principales, les clés d'urgence, le superviseur de l'étage et même les clés principales du personnel d'entretien. La liste est longue et, en l'absence d'un système intelligent, leur gestion peut s'avérer inefficace, chronophage et sujette à des erreurs.
Outre les clients, vous pouvez donner un accès clé à votre personnel, aux services de nettoyage ou même à des personnes de confiance, à l'aide de simples codes d'accès. Avec la Keycafe SmartBox, vous avez le contrôle total de l'inventaire et de l'état de vos clés, en sachant en temps réel qui détient chaque clé prise. Que vous ayez 5 ou 500 clés à suivre, la gestion des clés à distance et automatisée fonctionne de la même manière : le système est modulaire et extensible à des centaines de clés en un seul endroit et lors de déploiements sur plusieurs sites.
Si vous gérez un hôtel, vous savez que l'hospitalité est très importante, car elle encourage les commentaires positifs des clients. Mais l'hospitalité d'aujourd'hui se présente bien différemment de ce qu'elle était il y a 20 ans. Façonnée par les attentes du client, l'hospitalité signifie, entre autres choses, servir les clients d'une manière rapide et axée sur la technologie.
La gestion des clés à distance et automatisée élimine le besoin de personnel 24 heures sur 24 pour faciliter ou enregistrer les échanges de clés. Cela signifie que les clients et les hôteliers peuvent en tirer profit. Les clients bénéficieront d'une arrivée flexible en dehors des heures de bureau, mais vous pouvez soulager le travail de nuit ou même la réception. Cela ne signifie pas que vous devez complètement perdre contact avec vos clients, mais que vous pouvez investir votre temps dans vos interactions de manière plus intelligente.
Découvrez comment propriétaire de l'auberge a réussi à réduire les heures de travail sur site de 16 heures par jour à seulement 20 minutes, en automatisant le processus d'enregistrement et en permettant à ses clients d'accéder aux clés de leur chambre quand ils le souhaitent.
En termes simples : en tant que propriétaire d'hôtel, vous avez le contrôle total sur qui a accès à quelles clés et à quelle heure. Chaque remise et remise des clés sont surveillées en temps réel et enregistrées dans des journaux téléchargeables. De plus, les filtres de recherche de clés vous permettent de voir l'état de plusieurs clés à la fois et de voir toutes les clés récupérées par un membre du personnel. Si une clé n'est pas là où elle est censée se trouver, cette fonctionnalité peut vous faire gagner du temps et permettre une résolution plus rapide.
Si tout cela vous convient, testez-le ! Réservez une démonstration ou obtenez un devis instantané pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons aider votre entreprise. Si vous êtes prêt à utiliser la gestion intelligente des clés, notre équipe d'assistance 24h/24 et 7j/7 travaillera avec vous pour configurer votre solution et en garantir le succès. Si Keycafe ne convient pas à votre entreprise, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet dans un délai maximum de 45 jours !
La sécurité des systèmes de gestion de clés automatisés tels que Keycafe implique généralement plusieurs niveaux pour garantir la sécurité des clients. Ces systèmes utilisent souvent des communications cryptées entre les boîtes à clés et le logiciel de gestion basé sur le cloud pour empêcher tout accès non autorisé. De plus, les journaux d'accès sont tenus à jour en temps réel, fournissant aux directeurs de l'hôtel des informations immédiates sur qui a accédé aux clés et à quel moment, ce qui facilite la surveillance de la sécurité et la résolution rapide de toute anomalie. Bien que les détails spécifiques puissent varier, ces systèmes intègrent généralement des mesures de cybersécurité robustes pour se protéger contre le piratage et autres failles de sécurité.
Les systèmes de gestion automatique des clés sont conçus pour s'intégrer parfaitement aux systèmes de gestion hôteliers existants via des API (interfaces de programmation d'applications). Cette intégration permet des mises à jour et des communications en temps réel entre le système de gestion des clés et le logiciel de réservation et de gestion de l'hôtel, garantissant ainsi que l'accès aux clés est aligné sur le statut des réservations et les vérifications des clients. Pour les hôtels, cela signifie que le système peut automatiquement activer ou désactiver l'accès aux clés en fonction des heures d'arrivée et de départ des clients enregistrées dans le système de gestion de l'hôtel, améliorant ainsi à la fois l'efficacité et l'expérience des clients.
La mise en place d'un système automatisé de gestion des clés peut modifier la dynamique de l'emploi au sein d'un hôtel. Bien que cela puisse réduire la nécessité pour le personnel d'être physiquement présent à toute heure pour des tâches telles que la remise des clés, cela ne signifie pas nécessairement une réduction des effectifs. Au contraire, cela peut réorienter les responsabilités du personnel vers des services davantage orientés vers les clients et améliorer l'expérience globale des clients. En automatisant les tâches de routine, le personnel peut se concentrer sur les domaines qui ajoutent de la valeur aux interactions avec les clients et aux opérations de l'hôtel, ce qui peut entraîner une plus grande satisfaction au travail et une réduction du taux de rotation. Ce changement stratégique des rôles peut également ouvrir des possibilités de formation et d'utilisation du personnel dans des rôles plus spécialisés qui contribuent à une meilleure qualité de service.
