Keycafé
Mientras la tormenta perfecta de una pandemia y la economía inestable golpeaba a la industria de alquiler de autos, empleados encontraban formas creativas de ganar dinero con los recursos de sus empleadores. Desafortunadamente, esta situación de 2020 en Sarasota, Florida, se repite más de lo que debería:
“La policía arrestó a un empleado de Hertz en el Aeropuerto Internacional Sarasota Bradenton, acusado de manejar un negocio paralelo alquilando autos por su cuenta. La Policía de la Autoridad Aeroportuaria de Sarasota Manatee y la Policía de Sarasota iniciaron una investigación en octubre tras descubrir que autos de alquiler estaban siendo robados en el aeropuerto... En octubre y noviembre, la policía determinó que 10 autos de la sucursal de Hertz habían sido retirados del aeropuerto, y que un empleado estaba ‘alquilando los vehículos fuera de los registros para su beneficio personal’, según un comunicado.” - Bradenton, Florida.
Afortunadamente, con el sistema de gestión de llaves de Keycafe, esto no tiene por qué sucederle a usted.
Sin Keycafe, asegurarse de que un vehículo de la flota esté con un cliente, en servicio o en un estacionamiento puede ser un reto. Con Keycafe, rastrear cuándo los vehículos están en uso y cuándo se devuelven se simplifica y puede ahorrarle dinero.
El rastreo de llaves se vuelve simple, actualizado y accesible para tantas o tan pocas personas como desee. Tendrá información en tiempo real sobre cuándo salió el vehículo y cuándo se devolvió la llave. El nombre del asistente de alquiler también aparecerá en el informe histórico con la hora exacta de retiro.
Si tiene múltiples estacionamientos, los casilleros seguros de Keycafe pueden conectarse en red para proporcionar control completo, sin importar la ubicación. Tendrá conciencia en tiempo real de toda la flota de alquiler las 24 horas, los 7 días de la semana.
Pero las llaves no necesitan ser robadas para desaparecer. Las llaves perdidas y extraviadas representan una amenaza financiera significativa para cualquier administrador de flota. Reprogramar es costoso, especialmente con llaveros electrónicos modernos. No es raro que el costo de reprogramar un solo vehículo supere miles de dólares. Además, si se pierde una llave, el negocio corre el riesgo de robo del vehículo. Los reemplazos pueden tardar días, y eso después de descubrir la pérdida: podrían haber pasado semanas.
Con Keycafe, las llaves se mantienen seguras y cerradas en un casillero de acero laminado en frío y aleación de aluminio A383 conectado al IoT, en una ubicación centralizada y protegida.
Experiencias como el robo de Hertz en Sarasota muestran que es esencial para las flotas de alquiler asegurar y rastrear la actividad de las llaves con algo mejor que un tablero o un cajón. Más de 30,000 autos son robados cada año, según las estadísticas de 2020 del National Insurance Crime Bureau. Por lo tanto, independientemente de quién maneje los vehículos, Keycafe puede ayudarle a reducir accesos no autorizados, rastrear de dónde proviene un exceso de kilometraje durante el servicio y disminuir la pérdida de llaves.
Una de las opciones más seguras para cubrir estas necesidades es el sistema de gestión de llaves de Keycafe. Su diseño fácil de usar asegura y controla el acceso a las llaves en el estacionamiento, fuera de sitio, en servicio o en talleres de inspección.
El sistema de casilleros de llaves SmartBox IoT de Keycafe asegura cada llave, que está unida a un chip NFC anónimo. Las llaves de la flota de alquiler solo son accedidas y devueltas por personas preautorizadas mediante código PIN u otros métodos de identificación a través de una aplicación móvil.
Keycafe le ofrece:
Keycafe gestiona el acceso a las llaves y lo conecta con la persona que las usó por última vez. Así, una empresa de alquiler puede identificar rápidamente cuándo una llave está perdida o extraviada, reduciendo riesgos de robo o mal uso.
Los compartimentos SmartBox MS3 Series Cloud-Connected IoT son lo suficientemente espaciosos para guardar varias tarjetas, llaveros grandes o juegos de llaves.
Keycafe le da confianza
Ofrece un sistema totalmente auditable. Su capacidad de rastrear quién retira y devuelve vehículos ayuda a detectar debilidades en procesos y controlar kilometraje o daños.
Keycafe le da un historial completo de llaves
El historial accesible permite ver cuándo y quién retiró o devolvió llaves. Puede personalizar alertas para devoluciones puntuales y recibir notificaciones si una llave se retrasa.
Keycafe está conectado a la nube
Con el control de llaves en la nube, los administradores pueden monitorear actividad, reducir accesos no autorizados y otorgar accesos desde cualquier lugar. Esto disminuye costos y tiempos de espera.
Keycafe es modular
Dado que el número de vehículos en inventario varía, también varía la cantidad de llaves que se utilizan. El diseño modular de Keycafe puede adaptarse a diferentes necesidades y crecer a medida que aumenta el inventario de su flota.
Existen dos categorías principales de SmartBoxes: estaciones base y unidades de expansión.
- La estación base de Keycafe incluye un escáner NFC, pantalla táctil, contenedor de fobs, compartimentos para llaves y un botón de un solo toque. Cada ubicación cuenta únicamente con una estación base, la cual se comunica con el servidor.
- A medida que crece su inventario, puede añadir unidades de expansión para mayor capacidad. Cada unidad de expansión incluye todos los componentes mencionados, excepto el escáner y el contenedor de fobs. La unidad de expansión se conecta a la estación base y se comunica directamente con ella.
Para ver una lista completa de funciones, consulte Keycafe para alquiler de autos.
Permisos personalizados
Configure accesos por persona, departamento o grupos de llaves. La función Groups permite compartir subconjuntos de llaves fácilmente.
Automatización por API
La extensa API de Keycafe permite integraciones directas con DMS u otros sistemas.
Responsabilidad
Los eventos aparecen en orden cronológico con fecha, hora y tipo de acceso, brindando transparencia.
J.D. Power afirma que la falta de disponibilidad de vehículos y el aumento en el costo de alquilar un auto contribuyen a la disminución de la satisfacción del cliente. Cuando las tarifas suben, los consumidores esperan más, y si no obtienen lo que buscan, acuden a las redes sociales para hacerlo saber. Lo último que quiere sumar a la frustración de un cliente es una llave perdida y la imposibilidad de recoger su auto de alquiler.
“Las empresas de alquiler de autos se enfrentan a desafíos importantes, tanto en el suministro de vehículos como en el personal, y una combinación de costos crecientes y largas filas en el aeropuerto está afectando negativamente la satisfacción del cliente”, dijo Michael Taylor, líder de inteligencia de viajes en J.D. Power. Si su proceso falla, el cliente potencial puede marcharse y no volver jamás. Todo porque no pudo localizar una llave. Y, después, probablemente encontrará una reseña negativa en Facebook o Yelp.
Ahora podría pensar: “¿Y qué? Solo es una reseña negativa”. Sin embargo, basta con una reseña negativa para perder clientes que la vean. La realidad es que necesitará más de 40 reseñas positivas para contrarrestar el daño de una sola reseña negativa.
Aun cuando su empresa de alquiler atraviese tiempos difíciles con el inventario, hacer todo lo posible por el cliente trae grandes recompensas. La reciente experiencia de un cliente con Enterprise lo demuestra. Ronald escribió en una reseña en Consumer Affairs: “El auto estaba impecable y era divertido de conducir. El gerente fue extremadamente amable, servicial y atento”.
En un estudio de J.D. Power de 2020, el tiempo de espera tiene un papel considerable en la experiencia del cliente. Si quiere destacar con sus clientes, no puede permitir que permanezcan esperando mientras usted busca las llaves. Keycafe puede rastrear de manera efectiva la actividad de las llaves.
Prevenir malas experiencias de cliente es esencial para su negocio. Keycafe puede ayudarle a ofrecer una excelente experiencia a sus clientes, durante o fuera del horario de atención.
El robo de autos o las quejas de clientes pueden ser poco frecuentes, pero en el día a día de cualquier empresa de alquiler de autos surgen problemas que generan gastos innecesarios. Algunos ejemplos comunes son:
La capacidad del software de gestión de flotas de alquiler de Keycafe para rastrear las llaves siempre le permite saber dónde están y dónde han estado, eliminando misterios. Además, con nuestros casilleros de llaves conectados al IoT, el seguimiento ocurre en tiempo real cada vez que se accede a una llave. Con nuestros sistemas de control de llaves, obtiene un retorno de inversión inmediato.
Prevenir la pérdida de incluso un solo juego de llaves al mes con Keycafe puede ahorrar a una sucursal miles de dólares al año.
Si además considera los costos por vehículos dañados, los gastos aumentan aún más. Afortunadamente, el sistema de control de llaves de Keycafe le permite minimizar o eliminar estas preocupaciones. Nuestro historial de auditoría completo muestra quién retiró las llaves, mejorando la rendición de cuentas.
Cuando se integra con la tecnología de Keycafe, nuestro sistema de gestión de llaves incluso puede ayudar a reducir el papeleo y ofrecer una solución móvil que permite al personal procesar solicitudes de llaves desde sus propios dispositivos.
Sabemos que tiene muchas opciones al elegir soluciones de gestión de llaves para concesionarios, pero nuestros productos ofrecen cualidades únicas.
A diferencia de otros servicios, Keycafe no requiere una cita ni información personal para que conozcas los costos iniciales y mensuales. Está todo bien aquí, configurar su sistema ¡hoy!
Deje de perder llaves, tiempo y clientes y acelere sus ganancias con el sistema de administración de claves Keycafe. ¡Nuestro equipo está listo para mostrarle qué hace que Keycafe sea el mejor sistema de administración de llaves del mercado!
Una vez entregado, el sistema de administración de claves SmartBox se puede instalar en unas pocas horas y se puede usar de inmediato. El experimentado equipo de atención al cliente de Keycafe ofrece una incorporación gratuita para garantizar una transición sin problemas y que todos los usuarios estén al día con las mejores prácticas.
El impacto en la experiencia del cliente es abrumadoramente positivo, ya que ofrece flexibilidad para que los clientes recojan y entreguen su vehículo en cualquier momento. Vea cómo Hertz Car Rental utiliza Keycafe en seis de sus ubicaciones en Islandia para mejorar la experiencia del cliente.
Keycafe ofrece varias opciones personalizables para adaptarse a varios modelos de negocio y tamaños de flota, desde 8 hasta cientos de llaves. Las opciones incluyen marca personalizada, integraciones de software de socios, y API abierta para integradores de sistemas.
