Keycafé
Alors que le secteur de la location de voitures était en proie à une pandémie et à une économie chancelante, les employés gagnaient de l'argent de manière créative grâce aux ressources de leur entreprise de location de voitures. Malheureusement, la situation décrite dans cet article de 2020 à Sarasota, en Floride, se reproduit plus souvent qu'elle ne devrait l'être :
« La police a arrêté un employé de Hertz à l'aéroport international de Sarasota Bradenton qui, selon elle, dirigeait une activité parallèle en louant des voitures pour son propre profit. Le service de police de l'autorité aéroportuaire de Sarasota Manatee et le département de police de Sarasota ont ouvert une enquête en octobre après avoir découvert que des voitures de location avaient été volées à l'aéroport... En octobre et novembre, la police a découvert que 10 voitures de location avaient été volées à la succursale Hertz Car Rental de l'aéroport et qu'un employé de Hertz « louait les véhicules sur mesure pour son gain financier personnel », indique un communiqué de presse. » - Bradenton, Floride.
Heureusement, avec le système de gestion des clés de Keycafe, cela ne doit pas vous arriver.
Sans Keycafe, il peut être difficile de s'assurer qu'un véhicule de votre parc de location est chez un client, en panne ou dans l'un des lots. Mais avec Keycafe, le suivi de l'utilisation et de la restitution des véhicules est simplifié et peut vous faire économiser de l'argent.
Le suivi des clés devient simple, à jour et accessible à autant ou aussi peu de personnes que vous le souhaitez. Vous disposerez d'informations en temps réel sur la date de départ du véhicule et la date de restitution de la clé. Le nom de l'assistant client de location apparaîtra également sur le rapport d'historique avec l'heure de retrait de la clé.
Si vous possédez plusieurs lots, les armoires à clés sécurisées de Keycafe peuvent être mises en réseau pour fournir un contrôle complet, quel que soit l'emplacement. Vous serez informé en temps réel de l'emplacement de l'ensemble du parc de location 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Mais il n'est pas nécessaire de voler les clés pour disparaître. Les clés perdues ou manquantes représentent une menace financière importante pour tout gestionnaire de flotte. La resaisie coûte cher, surtout avec les porte-clés électroniques modernes. Il n'est pas rare que le coût de la saisie d'un seul véhicule dépasse des milliers de dollars. De plus, en cas de perte d'une clé, l'entreprise risque de se faire voler son véhicule. De plus, le remplacement des clés peut prendre des jours, et c'est à partir du moment où vous vous rendez compte que quelqu'un les a perdues. Les semaines auraient pu s'écouler.
Avec Keycafe, les clés sont conservées et verrouillées dans une armoire informatisée en acier laminé à froid et en aluminium allié A383, dans un endroit centralisé et sécurisé.
Des expériences telles que le vol d'employés par Hertz à Sarasota montrent qu'il est essentiel pour les flottes de location de sécuriser et de suivre l'activité des clés de voiture à partir d'un outil mieux qu'un clavier ou un tiroir. C'est terminé 30 000 sont volés chaque année, selon les statistiques 2020 du National Insurance Crime Bureau. Ainsi, quelle que soit la personne qui gère les véhicules, Keycafe peut vous aider à réduire les accès non autorisés, à déterminer d'où provient l'excédent de kilométrage pendant l'entretien du véhicule et à réduire le risque d'égarement des clés.
L'une des options les plus sûres pour répondre à tous ces besoins est un système de gestion de clés Keycafe. La conception facile à utiliser de Keycafe sécurise et contrôle en toute sécurité l'accès aux clés sur le terrain, hors site, dans l'atelier d'entretien ou d'inspection.
Le système de casier à clés connecté SmartBox IoT de Keycafe sécurise chaque clé, et la clé est attachée à une puce de suivi NFC anonyme. Les clés du parc de location ne sont accessibles et retournées que par des personnes préautorisées à l'aide d'un code PIN ou d'autres méthodes d'identification via une application mobile.
Keycafe vous offre :
Keycafe gère l'accès aux clés et les reconnecte à la dernière personne qui les a utilisées ou qui y a eu accès pour la dernière fois. Ainsi, une société de location peut rapidement identifier lorsqu'une clé automobile est manquante ou égarée, réduisant ainsi le risque de vol et de mauvaise utilisation.
Les casiers à clés IoT connectés au cloud de la série SmartBox MS3 de Keycafe sont suffisamment spacieux pour contenir plusieurs cartes-clés, de grands porte-clés et des jeux de clés. Le plus petit modèle possède sept bacs et peut accueillir des centaines de clés.
Keycafe peut fournir une gestion des clés de voiture pour les flottes de location du monde entier. Non seulement ce système avancé de contrôle des clés de voiture permettra à votre personnel de gagner du temps, mais il réduira également vos coûts d'exploitation.
Examinons de plus près ce que les principaux systèmes de contrôle du parc de voitures de location de Keycafe peuvent faire pour vous.
Keycafe vous donne confiance
Keycafe donne confiance aux gestionnaires de flottes de location grâce à un système de contrôle des clés entièrement vérifiable. En outre, la capacité de Keycafe à contrôler qui a enregistré et quitté le véhicule peut aider les gestionnaires à détecter les faiblesses des processus qui entraînent des dépassements de kilométrage manqués ou des dommages.
Keycafe vous donne un historique complet des clés
Grâce à l'historique accessible de Keycafe, les responsables peuvent voir quand et par qui la clé a été retirée et rendue. En outre, les responsables peuvent personnaliser les alertes pour les retours de clés à temps, afin qu'il ne soit pas en retard. Et s'il est tard, le système de Keycafe alertera toutes les personnes impliquées. La capacité de Keycafe à suivre l'historique et à prévenir les problèmes avant qu'ils ne surviennent est un outil puissant pour promouvoir l'efficacité et augmenter les profits.
Keycafe est connecté au cloud
Grâce au contrôle des clés de la flotte de location de Keycafe, les gestionnaires de flotte peuvent savoir qui détient la clé, surveiller l'activité et réduire les accès non autorisés. Cela permet non seulement de réduire les coûts, mais également de réduire les temps d'attente pour trouver les clés pour les réservations des clients. De plus, un responsable peut contrôler et autoriser l'accès depuis n'importe quel endroit via l'application téléphonique Keycafe.
Keycafe est modulaire
Étant donné que le nombre de véhicules en inventaire varie, le nombre de clés utilisées peut également varier. La conception modulaire de Keycafe peut répondre à différents besoins et augmenter à mesure que l'inventaire de votre flotte augmente.
Il existe deux catégories principales de SmartBox : les stations de base et les unités d'extension.
Autorisations personnalisées
Avec Keycafe, vous pouvez configurer l'autorisation d'accès par clé par personne ou par service. Par exemple, les services après-vente hors site peuvent avoir besoin d'accéder à des voitures dont le service client n'aura jamais besoin.
En outre, il se peut que vous deviez partager un groupe de clés avec quelques associés sélectionnés et un autre groupe de clés avec d'autres. La fonction Keycafe Groups vous permet de créer un sous-ensemble de clés dans votre compte et de le partager comme s'il s'agissait d'une seule clé.
Par défaut, toutes les clés que vous créez se trouvent dans le groupe principal appelé Toutes les clés. Ce groupe vous permet de partager facilement et à la volée toutes vos clés avec les utilisateurs de votre choix.
Automatisation des API
Tirez parti d'une API complète pour intégrer Keycafe directement dans vos systèmes pour les applications DMS.
Responsabilité
Il arrive que quelqu'un égare les clés du véhicule ; dans le pire des cas, quelqu'un endommage le véhicule pendant son utilisation. Mais malheureusement, sans Keycafe, personne ne sait qui possédait la voiture à l'époque.
Plutôt que de blâmer un client de location et de provoquer d'autres problèmes, Keycafe permet à l'administrateur de consulter l'historique des remises et remises des clés. Les événements répertoriés apparaissent par ordre chronologique avec les dates, les heures et le type d'événement qui s'est produit.
J.D. Power affirme que le manque de véhicules disponibles et la hausse du coût de location d'une voiture contribuent à la baisse de la satisfaction des clients. Lorsque les taux augmentent, les consommateurs s'attendent naturellement à davantage. Et s'ils n'obtiennent pas satisfaction, ils se rendent sur les réseaux sociaux pour le faire savoir à tout le monde. La dernière chose que vous voulez ajouter à la frustration des clients est la perte d'une clé et l'impossibilité de récupérer une voiture de location.
« Les sociétés de location de voitures sont confrontées à d'importants défis, à la fois en termes de fourniture de véhicules et de personnel, et la combinaison de la hausse des coûts et des longues files d'attente à l'aéroport a un effet négatif sur la satisfaction des clients », a déclaré Michael Taylor, responsable des informations sur les voyages chez J.D. Power. Si votre processus échoue, le client potentiel risque de partir et de ne jamais revenir. Tout ça parce que tu n'as pas trouvé de clé. Et par la suite, vous trouverez probablement un avis négatif du client sur Facebook ou Yelp.
Maintenant, vous pourriez dire : « Et alors ? C'est une mauvaise critique. » Cependant, il suffit d'un seul avis négatif pour perdre des clients auprès des autres personnes qui voient l'avis. La vérité est que vous aurez besoin de plus 40 avis positifs pour réparer les dommages causés par un avis négatif.
Cependant, même si votre société de location fait face à des difficultés en matière d'inventaire, tout faire pour le client est très gratifiant. L'expérience récente d'un client avec Enterprise s'est révélée prometteuse. Ronald a écrit dans une revue consacrée à la protection des consommateurs. « La voiture était impeccable et agréable à conduire. Le directeur était extrêmement sympathique, serviable et arrangeant. »
Dans un Étude J.D. Power 2020, le temps d'attente joue un rôle considérable dans l'expérience globale des clients. Si vous voulez obtenir une bonne note auprès de vos clients, vous ne pouvez pas leur permettre de rester là pendant que vous recherchez les clés dont ils ont besoin. Keycafe peut suivre efficacement l'activité des clés de la voiture.
Prévenir les mauvaises expériences clients est essentiel pour votre entreprise. Keycafe peut vous aider à offrir une excellente expérience à vos clients pendant ou après les heures de bureau.
Les vols de voitures ou les opinions des clients peuvent être rares, mais des problèmes peuvent survenir dans les activités quotidiennes de toute société de location de voitures. Voici quelques opérations courantes qui entraînent des dépenses inutiles.
La capacité du logiciel de gestion de flotte de location de Keycafe à suivre les clés vous permet de toujours savoir où elles se trouvent et où elles ont été, afin qu'il n'y ait plus de mystères. De plus, grâce à nos casiers à clés connectés à l'IoT, le suivi s'effectue en temps réel au fur et à mesure de l'accès aux clés. Grâce à nos systèmes de contrôle des clés de véhicule, vous obtenez un retour sur investissement instantané.
Ainsi, éviter la perte d'un seul jeu de clés par mois grâce à Keycafe peut permettre à une agence de location de voitures d'économiser des milliers de dollars par an.
Si l'on tient compte du coût des véhicules endommagés, les dépenses augmentent encore davantage. Heureusement, le système de contrôle des clés de voiture de Keycafe vous permet de minimiser ou d'éliminer ces problèmes. Notre piste d'audit complète vous indique qui a obtenu les clés pour une meilleure responsabilisation.
Lorsqu'il est intégré à la technologie de Keycafe, notre système de gestion des clés peut même contribuer à réduire les formalités administratives et offrir une solution mobile qui permet aux employés des concessionnaires de traiter les demandes de clés physiques à partir de leurs propres appareils mobiles.
Nous savons que vous avez de nombreuses options pour choisir les solutions de gestion des clés des concessionnaires, mais nos produits offrent des qualités uniques.
Piste d'audit clé
Suivez rapidement l'historique de toutes vos clés qui entrent et sortent du système.
Accès clé 24h/24 et 7j/7
Votre personnel peut accéder aux clés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans l'aide de la direction. Vos clients peuvent venir chercher ou déposer leur véhicule en dehors des heures de bureau.
Application mobile fluide
Gérez l'accès aux clés où que vous soyez et à tout moment de la journée.
Assistance clientèle 24h/24 et 7j/7
Si vous rencontrez un problème, nos systèmes sont pris en charge par un support client mondial 24h/24 et 7j/7 via un appel téléphonique rapide ou une plateforme de chat.
Design modulaire
Vous pouvez étendre nos systèmes de contrôle des clés pour les opérations de flotte afin de détenir des centaines de clés simultanément.
Connecté en permanence
La série MS3 de SmartBox est activée avec le WiFi et l'Ethernet prêts à l'emploi. Pour les sites distants, un kit de conversion cellulaire est disponible.
Batterie de secours
En cas de panne de courant, vous pouvez toujours accéder aux clés.
Automatisation complète des API
Utilisez notre application ou la vôtre pour automatiser tous les accès clés.
Compartiments individuels
Keycafe scelle chaque jeu de clés dans des compartiments séparés pour empêcher toute utilisation non autorisée.
Il est facile de démarrer avec notre système de contrôle des clés de voiture.
Contrairement à d'autres services, Keycafe n'a pas besoin de rendez-vous ni d'informations personnelles pour que vous puissiez connaître les coûts initiaux et mensuels. Tout va bien ici, configurez votre système aujourd'hui !
Arrêtez de perdre des clés, du temps et des clients et accélérez vos profits grâce au système de gestion des clés Keycafe. Notre équipe est prête à vous montrer ce qui fait de Keycafe le meilleur système de gestion de clés du marché !
Inscrivez-vous pour une démonstration en ligne dès aujourd'hui !
Une fois livré, le système de gestion des clés SmartBox peut être installé en quelques heures et peut être utilisé immédiatement. L'équipe expérimentée de Keycafe chargée de la réussite des clients propose une intégration gratuite pour garantir une transition en douceur et tous les utilisateurs sont au courant des meilleures pratiques.
L'impact sur l'expérience client est extrêmement positif, offrant aux clients la possibilité de récupérer et de déposer leur véhicule à tout moment. Découvrez comment Hertz Car Rental utilise Keycafe sur six de leurs sites en Islande pour une meilleure expérience client.
Keycafe propose diverses options personnalisables adaptées à différents modèles commerciaux et tailles de flottes, allant de 8 à des centaines de clés. Les options incluent image de marque personnalisée, intégrations de logiciels partenaires, et API ouverte pour les intégrateurs de systèmes.
