El precio de los vehículos nuevos y usados sigue subiendo, por lo que cada vez más gente opta por conservar su coche. Y, para su taller de reparación de automóviles, eso significa más negocio. Pero, por supuesto, más negocio significa más clientes y la necesidad de controlar las llaves de los clientes.
Desde el momento en que el cliente deja las llaves de su coche en la recepción hasta que vuelve, hay múltiples oportunidades de que las llaves se caigan del portapapeles, se pierdan en el coche o caigan por error en un bolsillo.
Aunque una llave se extravíe brevemente, puede suponer una pérdida de valioso tiempo de reparación y retrasos mientras usted y sus empleados la buscan. Si ocurre lo peor y la pierdes, puedes tener una pesadilla de atención al cliente que aparecerá rápidamente en Yelp, Facebook u otras redes sociales.
Afortunadamente, con el sistema de gestión de llaves de Keycafe, esto no tiene por qué ocurrirle a usted. Mientras los vehículos de sus clientes reciben los mejores cuidados, usted tendrá el control de las llaves al saber con precisión dónde están las llaves de los clientes, evitando retrasos, problemas de atención al cliente, robos y malas críticas.
Además, con los costes de los llaveros acercándose a los 1.300 dólares en algunos vehículos, Keycafe puede ayudar a evitar que su taller de reparación de automóviles absorba el gasto de reemplazar las llaves de los clientes y aumentar su reputación como un taller de servicio al cliente superior.
Retos de la gestión de llaves en los talleres de reparación de automóviles
Puede que este comentario de un mecánico le resulte familiar:
«Antes trabajaba en un taller y pegábamos la llave con la orden de trabajo en un portapapeles para cada coche. Por supuesto, nos encontrábamos con muchos casos de llaves perdidas porque el personal se olvidaba de volver a colocarlas en el portapapeles una vez terminado el trabajo. Y a menudo, después de sacar el coche al aparcamiento, los mecánicos se llevaban accidentalmente las llaves a casa en el bolsillo o las dejaban caer en otro coche. Y cuando el cliente venía a recoger su vehículo, teníamos que pelearnos para encontrar la llave».
Es posible que haya experimentado este tipo de situaciones esta semana. La reparación de vehículos conlleva el estrés constante de equilibrar las reparaciones y la programación con las necesidades del cliente. Y durante las prisas por terminar las reparaciones a tiempo, hacer un seguimiento de las llaves puede ser todo un reto. Una de las mejores opciones para hacer frente a las necesidades de control de llaves es un sistema de gestión de llaves Keycafe.
El diseño fácil de usar de Keycafe controla fácilmente el acceso a las llaves, ya sean transferidas fuera de las instalaciones, reparadas o entregadas al cliente. Con Keycafe, tendrá un control total de las llaves desde que se entregan los vehículos de sus clientes hasta que se devuelven.
Además, el control de llaves se convierte en algo sencillo, actualizado y accesible para tantas o tan pocas personas como desee. Tendrá información en tiempo real sobre cuándo llegó el vehículo, quién trabajó en él y cuándo se devolvió la llave.
Además, si tiene varios talleres, los armarios de llaves de Keycafe pueden conectarse en red para proporcionar un control total de las llaves, independientemente de la ubicación. Como resultado, tendrá conocimiento en tiempo real de los vehículos de sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿Cómo funciona Keycafe?
Aunque el sistema de Keycafe se adapta fácilmente a ti, un flujo de trabajo podría ser algo parecido a esto:
- Cuando un cliente deja su coche, un empleado crea una llave en el software de Keycafe. Se genera automáticamente un código de llave único y se comparte con el cliente.
- Un llavero NFC con un número de serie único se adjunta físicamente a la llave. Este número de serie está vinculado a la llave en el software de Keycafe. A continuación, la llave se coloca en la Keycafe SmartBox.
- El técnico de reparación recoge la llave utilizando su propio código único de personal. El nombre del empleado y la hora de recogida de la llave se registran automáticamente.
- Una vez finalizado el trabajo, la llave se vuelve a colocar en la SmarBox utilizando el código de personal, registrando de nuevo el nombre y la hora.
- Su cliente puede recoger la llave de la SmartBox utilizando el código de la llave durante o después de las horas de trabajo.
- El personal recibe la notificación de que el cliente ha recogido la llave y puede borrarla del sistema.
Así de sencillo. Con Keycafe, las llaves se guardan bajo llave en un armario informatizado de acero laminado en frío y aluminio de aleación A383. Solo las personas preautorizadas pueden acceder a las llaves y devolverlas mediante un código PIN u otros métodos de identificación a través de una aplicación móvil.
Keycafe te dice:
- Un historial completo de todos los intercambios de llaves, incluido quién las retiró por última vez.
- La posibilidad de añadir o revocar los accesos de las llaves fácilmente en tiempo real con una aplicación.
Keycafe gestiona el acceso a las llaves y las conecta con la última persona que las usó o tuvo acceso a ellas. De este modo, puede identificar cuándo una llave de automóvil falta o se ha extraviado, lo que reduce el riesgo de robo, uso indebido y, en última instancia, la pérdida de confianza de los clientes.
Con las SmartBox conectadas a la nube de Keycafe, los compartimentos son lo suficientemente espaciosos para guardar varias tarjetas llave, llaveros grandes y juegos de llaves. El sistema es modular y puede almacenar desde 8 hasta cientos de llaves.
- Ampliable con unidades de expansión de 30 compartimentos.
- Siempre conectado: las opciones de conectividad incluyen WiFi, Ethernet y móvil.
- Baterias de reserva en caso de apagón.
- Códigos offline para permitir la recogida de llaves aunque la SmartBox no esté conectada temporalmente.
- asistencia multilingüe 24 horas al día, 7 días a la semana y amplia documentación de ayuda.
¿Cuáles son las principales ventajas de Keycafe?
El sistema de control de llaves totalmente auditable de Keycafe le da confianza con la capacidad de supervisar el proceso completo de reparación de automóviles. Y usted puede rastrear las debilidades del proceso que permiten reparaciones perdidas o retrasos en la entrega.
Keycafe le ofrece un historial completo de llaves
Con el historial accesible de Keycafe, puede ver cuándo se retiró y devolvió la llave y por quién. Además, los gerentes pueden personalizar las alertas para devoluciones de llaves a tiempo para que el coche de su cliente esté listo a tiempo. Si se retrasa, el sistema de Keycafe avisará a todos los implicados a través de SMS o correo electrónico. La capacidad de Keycafe para hacer un seguimiento del historial y prevenir problemas antes de que surjan es una poderosa herramienta para promover la eficiencia y aumentar los beneficios.
Keycafe está conectado a la nube
Con el sistema de control de llaves de Keycafe, los gestores pueden saber quién tiene la llave, controlar el tiempo de reparación y reducir los accesos no autorizados. Esto no solo reduce los costes, sino que también acorta los tiempos de espera para localizar las llaves en la recogida del cliente. Además, puede controlar y dar acceso desde cualquier lugar a través de nuestra aplicación móvil.
Keycafe es modular
Dado que el número de vehículos en reparación varía, el número de llaves utilizadas también puede variar. El diseño modular de Keycafe puede adaptarse a diferentes necesidades y crecer a medida que crece su negocio de reparaciones.
Permisos personalizados
Con Keycafe, puede configurar el permiso de acceso a las llaves por persona o departamento. Por ejemplo, los departamentos de servicio externo pueden necesitar acceso a coches que el servicio de atención al cliente nunca necesitará.
Además, puede que necesites compartir un grupo de llaves con algunas personas y otro grupo de llaves diferente con otras. La función Grupos de Keycafe le permite crear un subconjunto de llaves en su cuenta y compartirlo como si fuera una sola llave.
API de automatización
Aproveche nuestra amplia API para integrar Keycafe directamente en sus sistemas.
Responsabilidad e historial de acceso
Hay ocasiones en las que alguien puede extraviar las llaves del vehículo; en el peor de los casos, un miembro del personal daña el vehículo mientras lo saca del taller. Pero, por desgracia, nadie sabe quién tenía el coche en ese momento.
En lugar de atribuir los daños a un cliente y causar más problemas, con Keycafe, el administrador puede ver el historial de las recogidas y entregas de la llave. Los eventos listados aparecen en orden cronológico con fechas, horas y el tipo de evento que ocurrió.
Prices transparentes
A diferencia de otros servicios, Keycafe no requiere cita previa ni datos personales para conocer los costes iniciales y mensuales. Con diferentes capacidades de SmartBox y planes de software para elegir, se puede encontrar una solución para empresas grandes o pequeñas. Consulte los precios aquí.
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